こんにちは、MPCの中の人です。

気が付いたら今年もあと1週間切りました。
おかしいな~、この前年始の挨拶したばかりなのに…。

さて、年末なのでこれからのメルマガ配信予定をご連絡します。

来週1月2日はメルマガお休みです。
年始は1月9日よりメルマガ配信します。

ということで、この回が今年最後のメルマガ配信です。

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岡崎:「もーいーくつね~る~と~」

内山:「お正月には金使い~」

中の人:「財布を眺めてぼやきましょ~」

岡崎:「おい…。このくだり去年もやったよな?」

内山:「やりましたね…」

中の人:「歌詞もほぼ同じだと思います…」

岡崎:「で、年末は例年通りお休みなの?」

中の人:「そうですよ」

内山:「1ヶ月前に連休取ってたのに…」

中の人:「あれは連休ではないです!海外出張です。しっかりレポートも毎回上げてる
      でしょうが!!」

岡崎:「まあ、仕事してもやることないからな」

【低価格+α】

内山:「今回は何の話をするんですか?」

中の人:「今回は今年最後ってこともあるので、これまで話してきたサウスウエスト航空の
      話のまとめをしようかと」

岡崎:「なるほど」

内山:「サウスウエスト航空って最初は低価格の航空会社って印象しかなかったですけど、
    ただ、低価格を目指しているわけじゃないんですね。低価格でのサービスを提供しながら
    その他の価値もきちんと提供しているっていうか…」

岡崎:「おー、そこに気が付いたか…」

内山:「低価格を売り物にする会社って、低価格を追求するあまり他のことがおろそかになって、
    安かろう悪かろうだったりするじゃないですか?だけど、サウスウエストはそんな印象
    無いですね。
    何ていうのかな…自分達が提供すべき価値っていうのをしっかりと理解しながら
    無駄なことを無くしていっているって感じですかね?」

中の人:「今日話をしたいのはまさにそのことです」

【無くしてよいこと、無くしてはいけないこと】

中の人:「内山さん。サウスウエスト航空にもし乗れる機会があるとしたら乗りたいですか?」

内山:「はい。是非」

中の人:「それはなぜですか?」

内山:「前にも言いましたけど、楽しそうじゃないですか。他の会社では味わえない楽しい体験が
    出来そうです」

岡崎:「俺も同じ」

中の人:「私もそうです。そして、その楽しさこそがサウスウエストが私たちに提供してくれる
      価値だと思うんですよね。逆に言えば、サウスウエストが楽しさを提供してくれなく
      なったら私はサウスウエストを利用しない。安く飛行機に乗る方法なんていくらでも
      ありますからね」

岡崎:「ということは、『楽しさ』っていうのはサウスウエストが『無くしてはいけないこと』だな」

中の人:「そうです。そして、サウスウエストはその『無くしてはいけないこと』を守りながら
      コストの削減を進めてきた。

      『チケット?そんなもんお客様の楽しさには関係ないだろ?無くしちゃえ!』
      『搭乗券?材料費も掛かるし、そんなもん確認してたらお客様と楽しい会話が出来ないだろ?
       だったら搭乗券を変えろ!』
      『機内食って食べてて楽しいか?色々準備も大変だし無くしちゃえよ!』
      『広告権の裁判?そんなことやったって費用掛かるだけだろ…
       そうだ!腕相撲で白黒付けたらお金掛からないし、みんな楽しいだろ!』
      『ファーストクラス級のトークが出来ればファーストクラスなんていらないだろ!』
      
      こんなこと言ったかどうかは知りませんが、こんな感じでサウスウエストは色々な施策を進めて
      来たわけです」

岡崎:「俺はサウスウエスト航空って会社は本当の意味で『ムダ』ってことが分かってる会社だと思うぞ」

内山:「何を無くして、何を無くすべきでないかが分かっているから、サウスウエストは単なる低価格の
    航空会社にならずにここまで来たわけですね」

【価値の純度を高めろ】

中の人:「ここまでのサウスウエストの事例から私たちが学びたいこと、それは…
     『価値の純度を高める』ってことです」

内山:「価値の純度を高める?」

中の人:「そうです。自分達が提供すべき価値をしっかりと理解して、それに関連しないことはムダと捉えて
      常識にとらわれずに変えて、価値のある行為の比率を高めていくこと。それが大切だと思います。
      そうすれば、お客様が求めるものを低価格で提供出来て、自分達もしっかりと利益が得られる
      本当の意味での低価格戦略が実現出来ると思います」

岡崎:「そのためにはまずは自分達が『無くしてはいけないこと』が何かをもう一度考える必要があるな」      

内山:「なるほど、分かりました」

中の人:「さて、これでサウスウエスト航空の話の前半戦が終わりました」

内山:「ん?前半戦?ってことはまだ続くの?」

中の人:「そうですよ。だってまだサウスウエストを支える超重要なことを話していないですからね」

内山:「超重要なこと?」

岡崎:「サウスウエスト航空という会社はその組織に定評があるんだよ。人がすごいんだよ人が、
    じゃなきゃここまで話した無茶苦茶な施策は実現しない」

中の人:「なにせ『従業員第1主義』を掲げてますからね。『従業員ファースト主義』です。
      ということで、年明けからはセカンドシーズン『<サウスウエスト航空>おかしな人々が働く会社』を配信します!」

中の人・岡崎・内山:「では、今年のMPメルマガはこれにて終了です。今年もご愛読ありがとうございました!
             良いお年を~!!!!」

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