こんにちは、MPCの中の人です。

今回も突然ですが、来週12月5日(水)のメルマガは急遽お休みします。

理由は海外に行っていて書いている余裕が無いからです(笑)

次回は12月12日配信予定です。

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岡崎:「来週はメルマガお休み?」

中の人:「そうです」

岡崎:「だけど、理由がすごいな…。『俺は遊びに行くんだ!メルマガなんか書いてられるか!!』
    ってことだろ?」

中の人:「…違いますよ…。色々と”調査”に時間が掛かりそうだからです」

内山:「遊びと言いながらも中の人のことだから、きっと色々と調べてまたメルマガの記事にしてくれますよ」

中の人:「お!内山さん。ナイスフォローです!」

【サウスウエストの機内食】

中の人:「さて、今週もサウスウエストのオペレーションの話です。まず質問ですけど、
      内山さん。飛行機に乗った時の楽しみと言えば?」

内山:「そうだな~。僕は結構機内で映画を見るのを楽しみにしてますね」

岡崎:「俺はCAさんを見るのが楽しみ」

中の人:「岡崎さんには聞いていません」

岡崎:「…」

中の人:「内山さん他にはどうですか?」

内山:「他は…。機内食ですかね。『どんなものが出てくるんだろ?』って楽しみにしてます。
    結構航空会社によって特色ありますからね」

中の人:「なるほど。ということは、内山さんはサウスウエストに乗るとちょっと残念な気持ちに
      なるかもしれないですね」

内山:「え?何で???」

岡崎:「サウスウエストには機内食というものがないから」

内山:「何?」

中の人:「厳密に言うとちょっとしたお菓子ぐらいは出るみたいですけど、私たちが想像するような
      機内食は出て来ません」

内山:「どうして機内食出さないんですか?」

岡崎:「機内食のサービスを提供するのって結構コストが掛かるんだよ。食費はもちろん
    機内で温めたりしないといけないから手間も掛かる」

中の人:「それなりの設備も必要ですしね。サウスウエストの偉い人が『食事提供用の設備を機内に用意するなら
      その分を座席に使った方が良い』と言ったとか言わないとか…」

内山:「いずれにせよ、コストが上がるから機内食は出さないってことですね」

【ファーストクラスも無し】

中の人:「あと、サウスウエストにはファーストクラスってものも無いです」

内山:「ファーストクラスっていうのは『お金持ちのみが利用できる』と伝わっている伝説の席のことですか?」

岡崎:「そう。これが無い理由もコストカットのため」

内山:「確かにファーストクラスを運営するのってお金掛かりそうですからね。
    だけど、ファーストクラスって運賃も高いんだからそれなりに利益は取れそうな気もしますけど、
    それでもやらない?」

中の人:「会社のイメージの問題もあると思いますよ。『格安で庶民的』なイメージのサウスウエストに
      ファーストクラスがあるのもおかしな話ですからね。後々話すかもしれないですけど、
      サウスウエストって自社のイメージをすごく大切にする会社ですからね。
      コスト云々の問題もあるけど、『ファーストクラスがあったらサウスウエストらしくない』って
      いうのがもしかしたら一番の理由かもしれないですね」

【こんなに簡素化してサービスは大丈夫なの?】

内山:「なるほど~。だけど、すごーく気になっていることがあるんですけど…」

中の人:「何ですか?」

内山:「サウスウエストってコストを下げるためにオペレーションをすごく簡素化してますよね?
    レシートをチケット替わりにしていたり、搭乗券を使い回したり、機内食無かったり…」

中の人:「そうですね」

内山:「それでサービスは大丈夫なんですかね?安かろう悪かろうじゃないんですか???」

岡崎:「まあ、普通はそうなるわな…。だけど、そうじゃないのがサウスウエストの凄さ」

中の人:「実はサウスウエストの顧客満足度ってすごく高いんです。『また乗りたい!』って人が
     多いみたいです。その秘密は機内サービスにあります」

内山:「ほう!何をしているんですか?」

中の人:「その話は次回以降お話しするので、お楽しみに!」

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